国庆我值班：西安北站以周到服务温暖千人出行

今年国庆中秋期间，西安北站将精准发力，用心护航、用情服务，全力保障旅客美好出行。据统计，长假期间西安北站共服务旅客75030人次，协助重点旅客352人次，红站服务280余次，受理咨询电话217个，收到感谢信9封……车站内外，西安北站工作人员脚步不停，笑容不减，用专业筑起出行屏障，用真情温暖万千旅程。 结合服务基础，筑牢出行保障线 西安北站坚持从旅客实际需求出发，不断夯实服务基础。工作人员已在南广场和北广场志愿者设立工作点不仅及时提供线路引导、信息咨询等旅客通行服务，还积极维护现场秩序，保证广场交通正常。同时，车站持续围绕成人、弱病残孕等主要旅客出行需求，提供接驳服务，开通客房和母婴室，畅通绿色通道，有效构建了一张密密麻麻的安全网络”。 车站各主要区域均设有应急值班人员，为忙碌的人们筑起了一道坚固的防线。有一天，一名乘客来到服务台，一脸焦急地告诉他，他需要帮助行动不便的家人搬家。工作人员张红利刚和吴莎娜立即推上轮椅，带着乘客赶赴现场。他们与一名家庭成员一起帮助坐在轮椅上的残疾乘客，并陪同该乘客前往登机口等窗口买票。最后，乘客被安全送至车站，乘客们紧紧握住双手，表达感谢。 节日期间，西安北站工作人员始终坚守在一线，第一时间响应乘客的求助请求，帮助行动不便的乘客乘车，全程贴心照顾，赢得了乘客的连连称赞。游客手中寄出的热情感谢信，是“行无阻”的最好见证。 扩大服务触达，传递十一热 除了重点保障外，西安北站不断拓展服务关爱，让旅程因细节而感动。面对各种突发事件，工作人员总能很快快速反应，以专业和热忱解决旅客的困难，帮助旅客排忧解难。 工作人员王曦乌志在南广场巡逻时，突然被一名乘客抓住。变成了儿子上完厕所还没回来。乘客的眼睛红了，声音因过度焦虑而哽咽。面对这种紧急情况，王秀芝拦住了乘客，耐心询问孩子的长相和离开时的穿着情况，并迅速调整了卫生间周围的路线。由于对这里比较熟悉，他很快就带着旅人沿着可能的路径去寻找，没多久，他就在附近找到了孩子。确认孩子无大碍后，王秀芝将乘客一家送到安全地点，才转身继续检查工作。 假期期间，服务中心工作人员张欢欢立即为一名手臂受伤的乘客清理伤口，用温和的动作和温暖的话语缓解乘客的紧张和痛苦。在一个严酷而凉爽的午后，地砖上北广场很滑。 AnG工作人员张学义、田树苗、王家欣在巡逻时遇到一名拄着拐杖的乘客，主动上前。他们撑着雨伞，搀扶着他们，拎着行李，送他们到服务中心休息。乘客们感慨万千，写下了感谢信：“那是一个下雨天，我背着管子累坏了，但你们比我的家人更可靠！”工作人员哲玉茹关注带着孩子的乘客的疲劳和焦虑，主动引导他们去休息的地方，并送上儿童绘本来娱乐哭泣的孩子。这个小小的举动让整个回家之旅变得温暖起来。 这些看似微小的举动，虽不是什么惊天动地的壮举，却展现了西安北站工作人员关心旅客需求、考虑旅客需求的服务责任，让每一次出行都如热秋般温暖。。 金秋时节，虽然时常下雨，但西安北站却以诚实化寒为热。每一句问候、每一次引导、每一次接触都成为热门的脚注。在热闹的人潮和潮湿的雨雾天气中，西安北站服务中心工作人员坚守岗位，按部就班地履行职责，用专业筑起关卡，用热情抵御严寒。他们风雨无阻地为每一位旅客搭建一座“温暖的桥梁”，默默守护着来来往往的旅客。 （中国日报陕西记者站秦峰|韩伯轩） WS68EA4CF6A310C4DEEA5EBDF4 https://shx.chinadaily.com.cn/a/202510/11/ws68ea4cf6a310c4deea5ebdf4.html 版权保护：本网站发布的内容（包括文字、图片、多媒体信息等）版权归中国日报网（中国日报国际文化传媒（北京）有限公司）独家使用。关于 -未经中国日报网事先同意和许可，禁止转载和使用。向中国日报提交评论：[email protected]